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Trocas e Devoluções
+ - PROCESSO DE DEVOLUÇÃO

As devoluções em Sandra Vieira são sempre gratuitas e o período de devolução é de 30 dias a partir da data de confirmação do envio.

As roupas devem estar em perfeitas condições (não usadas, não lavadas, com suas etiquetas internas e externas, sem reparos e com o respectivo talão de compra). O documento de compra é essencial em caso de pedido com vale-presente para que o reembolso não seja processado da mesma forma de pagamento usada para a compra.

As devoluções sempre serão realizadas no mesmo mercado em que a compra foi realizada. Respeitando as condições acima mencionadas, você pode devolver em uma de nossas lojas, solicitando uma recolha em sua residência desde a sua conta ou em uma agência de correios solicitando a etiqueta da sua conta em nosso site.

Sandra Vieira se reserva o direito de recusar devoluções após o prazo, caso as roupas não estejam nas mesmas condições em que foram enviadas e / ou não cumpram nossas condições de devolução. Podemos reter o reembolso até recebermos as mercadorias ou até que você apresente uma prova da devolução das mercadorias.

IMPORTANTE: Caso você queira devolver itens de vários pedidos (ou de mais de um pedido), é essencial que solicite a devolução de cada um dos itens e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. Sandra Vieira não se responsabiliza por devoluções de itens comprados em pedidos diferentes e / ou devolvidos com a solicitação de devolução de um pedido diferente.

No caso de selecionar um método de envio não contemplado em nossas condições de devolução, consideramos que é sua responsabilidade e você deve arcar com o custo direto dos custos de envio e do produto em caso de perda.

+ - DEVOLUÇÃO EM LOJA

Em geral, se você precisar devolver um pedido on-line, recomendamos que o faça de maneira rápida e fácil, indo a uma das nossas lojas existentes na sua área de residência.

Uma vez na loja, a pessoa responsável fará a devolução e fornecerá um documento comprovativo da mesma. Recomendamos que você guarde este documento. No final do processo de reembolso, você também receberá um e-mail confirmando este reembolso.

O recibo é essencial para qualquer troca ou reembolso.

+ - DEVOLUÇÕES A PARTIR DE CASA

Se você preferir devolver o artigo desde a sua casa, solicite uma recolha ligando para o atendimento ao cliente.

Não é necessário incluir o recibo da compra, basta selecionar as roupas que deseja devolver em “Minha conta” ao solicitar a “Devolução ao domicílio” (exceto no caso de pedidos com vales-presente. Nesse caso, sim deve incluir o recibo impresso). Após esta etapa, você deve preparar os itens na caixa do pedido original.

Depois de verificar todos os dados, enviaremos uma transportadora para pegar o pacote. No momento da coleta, nossa transportadora identificará seu pedido com uma etiqueta para facilitar o rastreamento de seu retorno.

IMPORTANTE: Caso você queira devolver itens de vários pedidos (ou de mais de um pedido), é essencial que solicite a devolução de cada um dos itens e de acordo com o número de caixas que deseja devolver. A marca SANDRAVIEIRA não se responsabiliza por devoluções de itens comprados em pedidos diferentes e / ou devolvidos com a solicitação de devolução de um pedido diferente.

No caso de selecionar um método de envio não contemplado em nossas condições de devolução, consideramos que é sua responsabilidade e você deve arcar com o custo direto dos custos de envio e do produto em caso de perda, deverá incluir uma cópia impressa do recibo eletrônico que você recebeu anexado à confirmação da remessa.

+ - TROCAS

É possível trocar um item comprado em nosso site apenas em uma das nossas lojas, dentro de 30 dias a partir da data de confirmação do envio e no mesmo mercado de compras. A alteração será possível desde que seja uma alteração do mesmo item (mesma referência), por cor e / ou tamanho, que esteja em perfeitas condições, que o preço não tenha sido alterado e que a loja tenha disponibilidade.

+ - PRODUTO COM DEFEITO

Se, excepcionalmente, você recebeu um item com defeito, a solução mais rápida é ir a uma de nossas lojas no mesmo mercado.

Uma vez na loja, uma pessoa responsável verificará as condições do item. Caso o defeito seja confirmado e a loja tenha disponibilidade, procederemos à troca ou devolução do item de acordo com sua preferência e o stock da loja.

Se você não tiver uma loja por perto, convidamos você a entrar em contato com o departamento de Atendimento ao Cliente.

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